客服经理

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广西潮志信息科技有限公司

全职 | 投递:3人 | 浏览:3224人 | 3天前更新

客服经理

¥3000 - 4000元/月 投递简历

加班补贴 岗位晋升 年终奖
工作地点: 桂林七星区信息产业园
职位类别: 客服经理(非技术)
简历限定: 女性
其他要求: 大专以上,2年以上工作经验,25-35岁


  • 职位描述
  • 公司简介
  • 公司地图
岗位描述job description
1、根据公司年度经营计划,编制本部门整体工作计划,并负责落实、监督;
2、编制和完善部门内部相关制度与流程,并负责监督贯彻执行;
3、拟定客户服务规范、标准,优化服务流程,保证客服人员工作规范化、标准化;
4、对部门人员进行技能、意识和态度的培训,考核部门人员业务能力,并不断完善部门人员服务工作规范和考核标准;
5、定期收集会员反馈问题、汇总市场信息,协助产品部、营销部、运营部完成项目的优化工作。
6、协助人事行政部定期修订、优化客户服务部部门职能、岗位说明书、培训体系、绩效考核与激励方案;
7、完成上级领导交办的其他事物;

相关要求job requirements
1、同类大型互联网电商企业2-3年同或相似工作内容岗位工作经验;
2、跨行业企业同类岗位3-4年工作经验;(有大客户管理经验加分)
3、具备基础电脑知识;
4、 熟练使用Office办公软件;
5、掌握Photoshop等绘图工具;
6、具有良好的书面、口头表达能力,文笔好,熟悉各类调查研究报告、规章制度、总结及汇报类公文写作;
7、 熟悉掌握淘宝基础规则(包含但不限于:基础规则、下单流程、付款方式、投诉类型处理方式、商家违规处罚规则);
8、 了解其他各大电商平台(包含但不限于:京东,苏宁易购、1号店,蘑菇街,唯品会等)的购物下单流程;
9、个性沉稳、细心、有耐心;
10、 有强烈的责任感、乐于助人;
11、具备面对突发事件进行独立判断、正确处理的能力;

其他备注remark
1.年终奖、工龄奖、节假带薪假、带薪年假、旅游、带薪婚假、产假、全勤奖等,员工户外活动等多项福利项目。
2.学习干货、晋升空间、和谐的团队。

自定义福利other welfare
1.年终奖、工龄奖、节假带薪假、带薪年假、旅游、带薪婚假、产假、全勤奖等,员工户外活动等多项福利项目。
2.学习干货、晋升空间、和谐的团队。

    潮志集团是一家互联网高科技企业,总部坐落于广西壮族自治区首府,地处南宁市景象繁华的黄金地段——南宁国家高新区科技园,分部则位于历史文化积淀深厚、千峰环立一水抱城的世界旅游名城——桂林国家高新科技园。

     集团旗下自有四大主营业务:新媒体业务、互联网领域创业社群、免费试用电商平台、淘系和微信软件开发。2017年集团以微信领域为重点,投入500万,与微信领域大牛共同打造广西高端自媒体品牌,未来潮志集团将成为广西最有价值、盈利能力最强的互联网企业。


公司地址:
信息产业园D-12号信息孵化大厦A座A203